慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者  杜斌偉）在環(huán)縣，一張?zhí)厥獾亩S碼正悄然改變著困難群眾的求助方式。這個集政策查詢、業(yè)務(wù)辦理、信息公示于一體的“數(shù)字救助名片”，擁有三位一體救助服務(wù)、全時段響應(yīng)救助、全生態(tài)智慧救助等功能，不僅實現(xiàn)了社會救助服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)，更標(biāo)志著環(huán)縣基層民政工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出重要一步。

據(jù)介紹，“環(huán)有愛·碼服務(wù)”智慧平臺以二維碼為載體，整合構(gòu)建起“政策查詢—對象公示—在線辦理”三位一體的數(shù)字化救助體系，涵蓋最低生活保障、特困人員救助供養(yǎng)等9大救助類別53項具體業(yè)務(wù)。通過與甘肅省鄉(xiāng)村振興監(jiān)督信息平臺的數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)實現(xiàn)了救助對象信息動態(tài)更新與實時公示，每月自動推送新增救助對象數(shù)據(jù)，公示內(nèi)容包含戶主姓名、救助類型、金額標(biāo)準(zhǔn)等核心信息，接受社會公眾24小時在線監(jiān)督。

針對困難群眾需求特點，“環(huán)有愛·碼服務(wù)”智慧平臺開發(fā)了智能響應(yīng)模塊，群眾掃碼即可獲取文字版政策解讀、方言版語音播報和情景化短視頻演示3種服務(wù)形式，滿足不同文化層次群體的需求。特別設(shè)置的“一鍵呼叫”功能，直連21部全天候值守的救助熱線（1個縣級+20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)），實現(xiàn)“汛期24小時在線、平時365天響應(yīng)”的服務(wù)承諾。對于行動不便的困難群眾，平臺還開通了視頻連線核實功能，工作人員可遠(yuǎn)程指導(dǎo)完成資料上傳、人臉識別等操作。

同時，“環(huán)有愛·碼服務(wù)”智慧平臺還建立“數(shù)據(jù)采集—動態(tài)監(jiān)測—精準(zhǔn)施策”的智慧管理機制，實時掌握救助對象家庭經(jīng)濟狀況變化。當(dāng)系統(tǒng)檢測到某低保戶醫(yī)療費用支出異常時，自動觸發(fā)預(yù)警并推送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)核查，變“被動救助”為主動發(fā)現(xiàn)。在資金監(jiān)管領(lǐng)域，平臺引入?yún)^(qū)塊鏈存證技術(shù)，救助資金發(fā)放記錄實現(xiàn)全程可追溯。審計部門可通過權(quán)限系統(tǒng)調(diào)取任意時段的發(fā)放明細(xì)，確保每筆救助金流向清晰透明。

據(jù)悉，當(dāng)前，環(huán)縣正著手通過整合醫(yī)保、教育、就業(yè)等12個部門的數(shù)據(jù)資源，建立困難群眾需求預(yù)測系統(tǒng)。下一步，計劃將服務(wù)范圍擴展至臨時救助、殘疾人福利等領(lǐng)域，持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+社會救助”服務(wù)體系。