慶陽網(wǎng)訊（通訊員 李芳芳）多年以來，建行鎮(zhèn)原支行積極承擔社會責任，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在堅持業(yè)務合規(guī)前提下靈活服務、關愛服務，受到了群眾的高度贊揚。

近日，一名中年女子來電鎮(zhèn)原支行營業(yè)室，希望為老人辦理密碼掛失業(yè)務，柜員接通電話后，讓客戶先不要著急，并仔細詢問客戶了解具體情況。原來客戶的父親是住在50公里外馬渠鄉(xiāng)的一名86歲高齡老人，因年齡大了，近期老人的身體狀況每況愈下，記性越來越差，要用錢卻想不起社?？艽a，這讓獨居在家的老人和遠在成都的家人都十分擔憂，在試了幾次密碼都未能成功之后，社?？ㄒ脖绘i住了，這可愁壞了一家人。因為社?？ㄊ峭獾氐?，老父親也是從外地退休回來的，實在沒辦法，于是客戶抱著試一試的心態(tài)，撥通了鎮(zhèn)原支行的服務電話，希望可以提供上門服務，沒想到竟然真的可以??！

支行主管在了解到這一情況后，本著分秒必爭的原則，主動克服人手緊缺的難題，安排了兩位工作人員即刻前往老人家里為老人做了上門核實，在確保信息無誤后，當天就為客戶辦理了密碼掛失重置業(yè)務。客戶對該行的快速響應和貼心服務表示十分滿意：“把社?？ㄩ_在建行，我們很放心！”

在整個服務過程中，工作人員除了耐心細致地解答老人的疑慮和問題外，還詳細詢問了他的的家庭情況和生活需求，和他聊天解悶，讓這位獨居高齡老人倍感溫暖和感激。

鎮(zhèn)原支行始終堅持黨建引領業(yè)務發(fā)展，通過耐心細致的服務，解決客戶的燃眉之急，堅守合規(guī)制度和人性化服務的完美結合，將服務送上門，銀行服務無小事，上門服務暖人心。讓“特殊”的客戶享受到同樣的銀行服務。

作為金融服務行業(yè)，專業(yè)的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。

“上門服務”只是建設銀行服務的一個縮影，“善建者行 成其久遠”并不僅僅是一句口號，更是建設銀行員工扎根于心的服務理念。

下一步，鎮(zhèn)原支行將一如既往地秉持以客戶為中心的服務理念，為客戶提供優(yōu)質、高效、有溫度的金融服務，積極踐行社會責任和擔當。