接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦，簡單活兒。這是不少人對服務(wù)熱線的看法，并稱之為“二傳手”。然而，慶陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線這個“二傳手”卻有些不簡單，獲得全國政務(wù)熱線2020年度“最佳服務(wù)案例獎”、2021年度“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位獎”，被人民網(wǎng)評為2021年度“網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位”。

在排球場上，“二傳手”是進(jìn)攻和戰(zhàn)術(shù)的策劃組織者，只有把球傳到最佳位置，才能打出最強(qiáng)進(jìn)攻最好戰(zhàn)術(shù)?！岸魇帧币鶕?jù)一傳情況，或正面?zhèn)?、或背傳、或?cè)傳、或跳傳、或晃傳……組織其他球員或強(qiáng)攻、或吊球、或背飛、或短平快、或平拉開……出其不意間得分贏球?！皯c陽市12345”正是這樣，打出了一系列“組合戰(zhàn)術(shù)”。最大化地“接”：把17條服務(wù)熱線“擰成一條線”統(tǒng)一受理，電話、網(wǎng)絡(luò)多渠道受理，文字、語音、視頻、照片全都受理，“接”前宣傳引導(dǎo)，“接”后回應(yīng)關(guān)切。最優(yōu)化地“辦”：堅持馬上辦、多次辦、聯(lián)動辦、重點辦、跟蹤辦，既抓單項辦也抓綜合辦，及時研判督促辦，專題匯報建議辦。

其實，在很多情況下，我們都是“二傳手”的角色。只要謀劃有“戰(zhàn)略”、組織有“戰(zhàn)術(shù)”，干事創(chuàng)業(yè)就能夠“得分贏球”。