慶陽網(wǎng)訊  （通訊員  胡芳）為深入貫徹落實習近平總書記在黨史學習教育動員大會上關于學黨史、悟思想、辦實事、開新局的重要論述，切實為群眾辦實事解難題，后官寨鎮(zhèn)深化便民服務意識，針對群眾的操心事、煩心事、揪心事，創(chuàng)新工作機制，積極推進“黨建+”接訴即辦工作模式，開通便民服務熱線，打通聯(lián)系服務群眾的“最后一公里”。

接訴即辦，打造“馬上辦”工作隊伍。自便民服務熱線開通以來，后官寨鎮(zhèn)積極組建工作隊伍，配備專職接線員，建立“一號受理、分類交辦、部門辦結(jié)、回訪評價”四項機制，將社保醫(yī)療、民政事務、審批服務等服務事項納入熱線平臺，集中受理和回復群眾咨詢、建議、求助、投訴、舉報事項，為群眾提供方便快捷的即時服務，著力解決事關群眾切身利益的困難和問題。

服務下沉，解決群眾的煩心事。今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，為切實提升廣大黨員政治意識、錘煉黨性，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，全力打造服務型機關，后官寨鎮(zhèn)黨委積極鼓勵黨員干部主動擔當作為，把學黨史同解決實際問題和推動工作結(jié)合起來，進村入戶察民情、訪民意、解民憂，到農(nóng)村一線、田間地頭聆聽群眾訴求，解決群眾的急、難、愁、煩的困擾，真心實意給群眾解決問題，扎扎實實為群眾做好服務。

民有所呼，事事有回音。后官寨鎮(zhèn)便民服務熱線以親民、便民、為民為宗旨，以建設一流服務熱線，打造便民服務品牌為目標，將群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，群眾撥打便民熱線后，工作人員將第一時間接聽受理，對能直接解答的問題，當場解答；對不能直接解答的問題，及時形成派工單，轉(zhuǎn)交相關村組或責任部門辦理，并按規(guī)定時限辦結(jié)反饋，對派工單辦理情況，進行回訪和滿意度調(diào)查，將辦理結(jié)果的評價權交給群眾，對群眾不滿意的派工單跟蹤督辦，努力打通聯(lián)系服務群眾的快車道，不斷提升群眾滿意度，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。自便民服務熱線開通以來，共受理群眾來電8起，其中即時辦結(jié)4起，限時辦結(jié)4起。